一、专业：

更懂行：

    你是否很好的掌握珠宝行业各类专业知识（钻石问不倒，黄金问不倒）？

    你是否很清楚本公司产品的特色和特点？

    你是否很清楚同行的产品、销售话术、促销方案、售后保障和营销策略？

    你是否很清除本地区各卖场和商圈的特点和优劣？

更专业：

    别人只会说颜色是H，你是否还知道白色和96色？

    别人拿证书需要60秒，还要叫人帮忙到处找，你是否可以每张都在5秒就找到？

    大家英语都不好，你是不是常用的英文单词发音更标准？

二、你是否能成为顾客的朋友？

    朋友的定义很多。成为顾客的朋友有两点必不可少：一是你是否懂顾客？明白他的需求？能否跟顾客做朋友？

    霞浦人才网看到一些导购跟顾客聊了半小时，过去问她“顾客姓什么---不知道”，“顾客干什么的---不知道”，“顾客为什么要买---好像是结婚吧”，“顾客还看了那几家---没问”……我说，那你都在干些什么呢？你对顾客这样不上心，顾客对你当然也就不放心了。

    有些导购会说，顾客不愿意告诉我。“姓名，性别，籍贯……”审犯人谁乐意啊。跟顾客聊天，指着工作证（或递名片）自我介绍，“先生，您好，我是孟**，你叫我小孟好了。以后买珠宝有什么问题尽管找我。对了，这位先生，您贵姓”。一般有礼貌点的都会回答“免贵姓*”的，好像很少人会有人说“嘿嘿，不告诉你”的。“应该是吴总吧，一看你就是做老板的”，聊着聊着，就好像很熟一样。多想象你跟朋友出去买东西的情形，将心比心。

    跟顾客聊得特别投机的时候，走的时候顺便给他两张名片（顾客哪天想介绍朋友过来买，想不起你是谁怎么办？没有名片？一盒名片9块钱，你自己不会做啊。）

    顾客因为某种原因未成交，记下顾客的姓名和电话。一位导购接待一位小姐，看了一个耳环，说要出差，回来就买。“出货才是硬道理！”导购留下了电话，在家看电视的时候听天气预报说，顾客出差的地方下雪，于是发了一个短信“看天气预报说**地方下雪了，不知道您是否带好了御寒的衣服。出门在外，注意身体。您看的耳环来了新款式，回来时有空过来看看。**珠宝**”。顾客回来后就买了，还说导购够意思，自己男朋友都还没想到了，找她买东西肯定没错的。

    意向顾客登记表所应具备的内容：姓名、联系方式、性别、身份、年龄、预算、购买目的、已看款式、选购记录、备注

    作为一名优秀导购的要领就是发现顾客的需求，引导和满足需求。