★霞浦搜才网提示：本简历更新时间：2011-11-21
王小姐
- 性 别：女
- 民 族：汉
- 年 龄：26 岁
- 籍 贯：宁德
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：160 CM
- 体 重：50 KG
- 政治面貌：共青团员
- 学 历：大专
- 工作经验：
- 住 址：…………
教育经历
- 时间：2004-09-2006-07学校：………………专业：国际贸易
- 专业描述：国际贸易、国际贸易与实务、外贸函电、基础英语（一）、基础会计、市场营销等
- 时间：2001-9-2004-7学校：………………专业：综合高中
工作经历
- 时间：2010-4-2011-6公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：商店/零售服务类所在部门：客户服务部职位名称：客服经理
- 工作描述：1.建立、维护并持续改进客户服务体系 2.制定、完善和规范客服部各项工作制度和工作流程的 3.针对客服部反馈的客户意见和信息进行分类分析，制定解决办法和内部管理方案，提高客户满意度 4.有计划地管理维修工作，解决品质纠纷；并对维修人员维修质量、服务态度，收费标准及业绩情况等实行考核 5.每月定期收集并统计品质数据，形成品质报告 6.针对售后技术部反馈的产品质量进行分析、鉴定，并组织对质量事故调查分析，并提供技术参考方案提交相关部 7.完善配件管理、配件采购、配件销售及退换货流程。
- 离职原因：工作时间及其他
- 时间：2006-7-2008-5公司名称：………………公司性质：国有企业
- 所属行业：电子通讯/电气(器)类所在部门：客户服务部职位名称：综合处理员
- 工作描述：从事客户与公司服务之间的协调工作以及后台处理工作，受理和解决客户二级以上投诉
- 离职原因：晋升空间
