一、 跨部门沟通的重要性
问题１、做为各部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85％以上。
针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85％决定于人际关系，而知识、技术经验只占15％。
某年度某地区解雇4000人中，不称职的占10％，人际关系不好者则占90％。
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15％，比劣等生高33％。
合格的部门主管沟通能力应占80％，而其它能力只需20％。
沟通能力强的人更善于管理
目前大多数企业中，高层主管最缺乏的是沟通能力
沟通能力强的正观念与心态
某企业总助被解职的案例
一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否动作良好
人员是建人脉的基础。
有关系一切好办。
没关系一切照办。
ＥＱ的五大定义
认识自我情绪的能力
妥善管理自我情绪的能力
了解别人情绪的能力。
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
用智障的脸对别人
成功的四大王牌
（１）背景：上一代（过去）建立的关系
（２）人脉：见面开始建立人，来一个认识个，现在建立的关系。
（３）能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。
（４）人缘：做人基本态度，看见人会笑，让人看起来喜欢的感觉。敬人者人皆敬之
人际关系简单十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表
沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
（１）不喜欢主动求人。
（２）不擅于拒绝别人
（３）不能充分表达自我
（４）不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕.
与人相处
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
人际关系的和谐
凡事从自我做起
－反省
凡事替别人着想
－宽容
凡事都有感恩之心
－惜缘
凡事都想帮助别人
－服务
与人相处法则
尊重各别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做事处事
保持参与互动
二、企业沟通的意义，障碍和原则
问题２、你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
沟通的意义
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沟通的要素
两个（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换资讯、观点、意见、情感等。
籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。
沟通方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…
向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表…
良好沟通的原则
传达要清楚、具体、实际。 不要让讨论变成恶严的争吵
清楚具体地接受 不是说教、最好能以发问方式
巧妙运用身体语言 错了或不小心伤害对方须坦诚道歉
若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 委婉有礼的尊重对方和他人的感受
建设性批评，勿吹毛求疵 “对于不合理要求”能指出与其行为的矛盾
耐心说出决定和结论的理由 进行好的沟通：多称赞，鼓励
承认每件事情有多方面看法接受并承认事实 避免不当的沟通技巧
主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远
沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。
提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。
相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的范围缩小，以利问题的解决。
强化人际关系，鼓励工作情绪。
问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
正式沟通渠道（会议、文书）不畅
员工沟通的心态与观念不正确。
企业文化中没有鼓励沟通的内容
员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
有效讨论的技巧
１、观点讲清楚，理由讲明白。
你必须清楚表达你的观点“界定概念”
每一个观点只有建立在有支持的理由和跟据上才是可行的。
你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
２、了解对方的意思，作出思考的反应。
暂缓下结论
适时表明你的观点
认真的聆听
批判性的思考。
３、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由的根据。
４、增近了解、共同探讨
努力地从不同的角度去看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。
几种主要的合作能力
１积极的参与
２、具备有效讨论的能力
清楚表达你的观点。
认真聆听他人的意见
提一些相关的问题
３、尊重团队的每一位成员
４、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点做判断。
５、客观的评价观点、不意气用事。
三、跨部门沟通要点一；—尊重和欣赏
一个人最关心的一个人是谁？
自己自己最亲的人自己最爱的人
１、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
人认识自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值。
人希望透过别人的赞赏以满足自己
人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌地态度
人常有意或无意的保护、满足“自我”
2、人际关系之道
能自多肯定，自我接纳的人才才能接纳，尊重别人，也才能得到别人的接纳和尊重
经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念。
3、人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑。
态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢、对不起、请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任。
注视对方，并于心中认为他人是最重要的人。
在言语行为上使对方感受（你对他有好印像）
①真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌
②勿自夸，“谦受益，满招损”
③真诚关心别人
④勿喜欢批评别人
⑤保持从容不迫的态度
⑥正面肯定对方：接纳，激励，重视
人际关系中的keywords
最重要的：
５个字：我以你为荣 ４个字：你的看法
３个字：是否请… ２个字：谢谢
最不重要的一个字：我
文章一的讨论
你认为文章中的观点正确吗？
为什么？
你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？
你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
四 跨部门沟通要点二 → 换位思考
问题４、在与其它部门产生冲突时，为什么常常认为是部门的错？
三种思维方式
１、非黑即白
２、谁都有理
３、开主和式思维
跨部门沟通学员心得（一）
强调用被他人所接受的方式进行沟通
为沟通对象设身处地的着想—换位思考
保持不骄不躁，不卑不亢的原则
沟通之前，理清角度的定位。
即要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心里准备。
跨部门沟通学员心得二
积极帮助别人，关心别人。
交往时控制情绪，避免争吵
善于捕捉信息，促进关系深入
不能与自我为中心，好方案也需良好的沟通
多理解，多沟通注重场合与时机
谦让，严以律已、宽厚待人。
爱妻五大法则
１、太太不会错
２、如果太太错，一定是我看错
３、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错
４、如果认为太太不会错；
５、你的日子一定过的很不错。
爱同事五大法则
１、同事不会错
２、如果同事错、一定是我看错
３、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错
４、如果认为同事不会错
５、你的日子一定过的很不错。
换位思考的关键点：
换位思考是克服人性的弱点
换位思考是日常生活常识
换位思考须在企业中形成一种氛围
换位思考须从我做起，从现在做起
换位思考案例：
五、学员跨部门沟通心得讨论：
问题５、学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
分组讨论，选代表发言
六、跨部门沟通要点三—知已知彼
问题６、作为一名优秀ＨＲ经理是ＨＲ专业知识重要还是对其它部门的运作熟悉了解重要？
“功夫在诗外”的启示
优秀的ＨＲ经理的真功夫在于他（她）对其它部门运作的了解
优秀的财务经理的真功夫在于他（她）对其它部门运作的了解
优秀的任何经理的真功夫在于他（她）对其它部门运作的了解
普通：本专业、本部门。杰出：跨专业，跨部门
